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金沙登录地址:为了解决用户与商家之间的信任问题

时间:2020/11/17 17:43:03   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:网上购物时,很多人都习惯先看买家的评价。然而,近期网购平台评价体系的修订,让很多习惯于在购买前先看评论的用户感到有些不舒服:正面和负面的评论标签不再分开显示,而是各种描述性标签。对于评价页面的变化,有网友认为“影响不明显,所有的评价都能通过每个标签看到”,也有网友认为“增加了产品质量识别的难度”。如何看待这种变化?对于...
网上购物时,很多人都习惯先看买家的评价。然而,近期网购平台评价体系的修订,让很多习惯于在购买前先看评论的用户感到有些不舒服:正面和负面的评论标签不再分开显示,而是各种描述性标签。对于评价页面的变化,有网友认为“影响不明显,所有的评价都能通过每个标签看到”,也有网友认为“增加了产品质量识别的难度”。如何看待这种变化?

对于消费者来说,用户评论通常是重要的购物参考。毕竟,网上购物不同于线下购物。消费者无法近距离感知产品。判断,一是依靠商家的描述,二是依靠已经购买过此类产品的用户反馈。消费者是否下订单,不仅取决于商家的描述和用户的反馈是否能够相互确认,还取决于产品是否能通过信息满足其需求。为什么一些消费者担心他们是否可以看到中间和负面评论恰恰是他们可以更好地确定产品是否符合商人的描述通过比较积极和负面评论,并进一步了解这个产品的优势和劣势,和他们需要的适用性。从这个角度来看,消费者并不那么关心“还能看到差评吗”,而是当“差评标签”被替换时,消费者是否有其他信息供购物参考。

网上购物的本质是信用消费。为了解决用户与商家之间的信任问题,设计了“好、中、差”的评价体系。从今天的观点来看,单纯的正面或负面评价可能不会给消费者太多的参考。消费者真正想看到的是给出好或坏评论的理由。目前有的网购平台采用“好、中、差”评价体系,有的采用星级评价体系,有的干脆取消等级评价,只向用户提供列表、商品描述,共享使用体验空间。对于用户来说,无论平台采用何种评价体系,提供“内容”评价才是真正有意义的。因此,在评价体系发生变化后,平台能否激励用户提供更多有价值的评价,是我们更应该关注的问题。


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